מדיניות החזרים כספיים וביטול שירותים

1. מבוא

אנחנו ב־רגע (rega.co.il, להלן: ״האתר״) מחויבים להעניק לכם חוויית שירות מוקפדת ורגועה, ולוודא שאתם מרוצים מהזמנת הטיפולים דרך האתר. מדיניות זו מסבירה את התנאים לביטול הזמנות ולהחזרים כספיים, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולתקנותיו.

רגע מביאה אליכם טיפולים מקצועיים מבית מטפלים מוסמכים — ישירות אל המקום שתבחרו: בית, וילה, צימר, משרד או אירוע. ייחוד השירות שלנו הוא שקט נפשי: התשלום נמצא בהשהיה ומחויב רק כאשר משובץ לכם מטפל. אם לא יימצא מטפל מתאים — לא תחויבו כלל.

הגלישה באתר, הזמנת השירותים והשימוש בשירותי רגע כפופים להסכמה מלאה לתנאי השימוש, למדיניות הביטולים, למדיניות הגנת הפרטיות ולהצהרת האחריות. אנו ממליצים לקרוא את המדיניות בעיון — כדי להבטיח חוויה מושלמת ומוגנת לכל הצדדים.

2. מדיניות ביטולים והחזרים

א. עקרונות כלליים

ברגע כל הזמנה מתואמת אישית — שיבוץ מטפל, התאמת מועד ולוגיסטיקה עד מפתן הדלת. כל עוד לא שובץ מטפל, הכרטיס אינו מחויב וביטול אינו גורר כל חיוב. מרגע השיבוץ חלים תנאי הביטול שלהלן, כפי שמאפשר חוק הגנת הצרכן לגבי שירותים הניתנים במועד קבוע.

ב. תנאי ביטול — הזמנת טיפול (לקוח פרטי)

אנו מבינים שלעיתים מתרחשים שינויים בלתי צפויים, אך המטפל/ת שלכם מתפנים ונערכים מראש לטיפול — ולכן אנו מודים על ההתחשבות בזמנם.

ג. תנאי ביטול — אירוע / הזמנה עסקית

לאירועים (ימי גיבוש, מסיבות, חתונות וכד׳) חלים תנאי ביטול נפרדים, בשל ההיערכות הלוגיסטית הרחבה:

ד. תהליך ביטול והחזר

ברוב המקרים הביטול מתבצע ישירות מהאזור האישי, ללא צורך בשיחה. לחלופין ניתן לפנות אלינו:

• צרו קשר במייל hello@rega.co.il או בטלפון 055-317-1993.
• ספקו את מספר ההזמנה, מועד הטיפול וסיבת הביטול.
• נאשר את קבלת הבקשה ונעדכן אתכם לגבי הזכאות להחזר תוך 3 ימי עסקים.

החזרים מעובדים דרך מערכת הסליקה Takbull ומוחזרים לאמצעי התשלום המקורי בתוך 7–10 ימי עסקים ממועד אישור הבקשה. לעיתים זמן העיבוד תלוי בספק התשלומים שלכם.

ה. ביטול עקב אי-התאמה או בעיה בשירות

אם הטיפול שקיבלתם לא תאם את התיאור באתר או היה פגום, אנא צרו קשר תוך 48 שעות ממועד הטיפול. נבחן את המקרה, ובמקרים מוצדקים נציע: החזר כספי, זיכוי לטיפול עתידי, או מתן הטיפול מחדש בעלות סמלית.

ו. שינוי מועד

ניתן לבקש שינוי מועד מהאזור האישי, בכפוף לזמינות, ללא תשלום נוסף — עד תום חלון הביטול ללא חיוב (יומיים לטיפול פרטי, 14 יום לאירוע). בקשה לשינוי מועד בתוך חלון הביטול עשויה להיחשב כביטול, ויחולו התנאים שלעיל. נשתדל תמיד למצוא לכם חלון מתאים.

3. איחורים ואי-הגעה

אנא היערכו לשעת ההזמנה המדויקת. איחור של מעל 30 דקות מצד הלקוח, ללא יידוע מראש, ייחשב כביטול חד-צדדי ויחול חיוב מלא בגין הטיפול. המטפלים שלנו מתזמנים את יומם בקפידה, והקפדה על זמנים מאפשרת לנו לשמר את איכות החוויה.

4. ביטול מצד רגע

במקרה נדיר שבו לא נמצא מטפל מתאים — ההזמנה תבוטל ולא תחויבו כלל. בנוסף, במקרים חריגים (כוח עליון, תנאי שטח בלתי מתאימים, מזג אוויר קיצוני, מצב ביטחוני או נסיבות טכניות חמורות) שומרת רגע את הזכות לבטל את ההזמנה. במקרה כזה תוכלו לבחור בין החזר מלא לבין מועד חלופי ללא חיוב נוסף. החברה לא תישא באחריות לנזקים תוצאתיים או עקיפים.

5. הצהרת אחריות רפואית ופיזית

הטיפולים הניתנים דרך רגע מבוצעים על ידי מטפלים מוסמכים ומיומנים בלבד. עם זאת, מאחר שטיפול כולל מגע פיזי ישיר, אין ביכולתנו להבטיח תוצאה אחידה לכל מטופל. האחריות הישירה לאיכות הטיפול ולאופן ביצועו חלה על המטפל/ת המבצע/ת.

הלקוח מצהיר כי הוא מבין את טיב השירות ומאשר כי מצבו הרפואי מאפשר קבלת טיפול. הלקוח מתחייב ליידע מראש על כל בעיה רפואית, היריון, רגישות, מחלה כרונית או כל מגבלה העלולה להשפיע על מתן הטיפול. אי-דיווח כאמור משחרר את רגע ואת נציגיה מכל אחריות לכל נזק פיזי או נפשי שייגרם.

6. רגישות למוצרי טיפול

במהלך הטיפולים נעשה לעיתים שימוש בשמנים, קרמים ומוצרים ייעודיים, הנבחרים בקפידה. עם זאת, רגע אינה אחראית לתגובות אלרגיות או לרגישויות אישיות שלא דווחו מראש. האחריות למסירת מידע על אלרגיות או רגישויות חלה על הלקוח בלבד, בעת ביצוע ההזמנה. ניתן לבקש מהמטפל/ת להימנע משימוש במוצר מסוים.

7. יצירת קשר

לשאלות, בקשות לביטול או תלונות בנוגע למדיניות ההחזרים והביטולים, אנא פנו אלינו:

• דוא״ל: hello@rega.co.il
• טלפון: 055-317-1993

אנו מתחייבים לטפל בפניותיכם במהירות ובמקצועיות. לכל שאלה ניתן גם לפנות דרך צור קשר.

8. הגבלת אחריות

רגע אינה אחראית לנזקים תוצאתיים, אובדן הכנסה, עוגמת נפש או כל נזק ישיר או עקיף אחר הנובע מהשירותים הניתנים. בכל מקרה, אחריות החברה מוגבלת לגובה התמורה ששולמה בפועל עבור השירות שהוזמן.

9. הגנת פרטיות ואבטחת מידע

אנו מתחייבים לשמור על פרטיותכם. כל מידע אישי הנמסר בעת הזמנה נשמר במערכות מאובטחות ולא יימסר לצדדים שלישיים, למעט לצורך מתן השירות עצמו (לדוגמה: מערכת הסליקה Takbull, המטפל/ת המשובץ/ת ודיוור שירותי). פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים בשרתינו ומעובדים אצל ספק הסליקה בלבד.

האתר משתמש בעוגיות (Cookies) לשיפור חוויית המשתמש ולאיסוף נתונים סטטיסטיים; ניתן לשלוט בהגדרות אלו בדפדפן. אנו מפעילים אמצעי אבטחה מתקדמים, אך מובהר כי אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית. לכל לקוח עומדת הזכות לעיין, לתקן או לדרוש מחיקת פרטיו, בפנייה לדוא״ל hello@rega.co.il. למדיניות המלאה ראו את מדיניות הפרטיות.

10. התחייבות המשתמש

המשתמש באתר מתחייב למסור פרטים נכונים, מדויקים ומלאים. רגע לא תישא באחריות לכל טעות או תקלה הנובעת ממסירת פרטים שגויים.

11. סמכות שיפוט

הדין החל על השימוש באתר ועל הזמנת השירותים הוא הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית לדון בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו.

12. עדכון מדיניות

רגע שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי השימוש, מדיניות הביטולים והצהרת הפרטיות מעת לעת. העדכונים ייכנסו לתוקף מיד עם פרסומם באתר.